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　　客户满意度调查表

徐州市宏达土木工程试验室有限责任公司客户满意度调查表

尊敬的客户：

力求客户满意一直是宏达试验室追求的目标，了解您对宏达试验室服务品质的满意程度，必有助于我们改善服务质量，提升服务品质。请您于百忙之中客观真实填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。

客户信息：

一、对本公司的市场业务人员的满意程度：（请在您认为符合栏中打“√”）

服务态度：很满意一般不满意

沟通能力：很满意一般不满意

业务人员对于承揽贵公司检测业务所提出的承诺事项，事后是否皆达到贵公司当初要求：

90%以上皆有 60～90%之间有 60%以下几乎都沒有

如方便，请附言：

二、对本公司的前台接样人员的满意程度：（请在您认为符合栏中打“√”）

服务态度：很满意一般不满意

专业能力：很满意一般不满意

工作效率：很满意一般不满意

如方便，请附言：

三、对本公司现场检测人员的满意程度：（请在您认为符合栏中打“√”）

服务态度：很满意一般不满意

专业能力：很满意一般不满意

工作效率：很满意一般不满意

配合程度：很满意一般不满意

廉洁程度：很满意一般不满意

如方便，请附言：

四、对本公司检测报告的满意程度：（请在您认为符合栏中打“√”）

报告质量：很满意一般不满意

交付时间：很满意一般不满意

收费规范程度：很满意一般不满意

如方便，请附言：

五、未来若继续选择检测机构为合作对象，请问您是否会继续选择宏达试验室？

一定会不知道(通过比价或招投标) 想换别家试试看一定不会其他原因

六、您对宏达试验室客户服务的建议：

七、您对宏达试验室的综合建议：

如果您有服务投诉和质量疑义，请拨打电话：0516-85533001，85533002，85533003

谢谢您的配合！